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Avvio del
rapporto contrattuale |
| Fattore di
qualità |
Indicatore di
qualità |
Standard
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Tipologia
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Rimborsi
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Note |
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Tempo di allaccio alla pubblica fognatura |
Tempo massimo per rilascio
parere per il permesso di allacciamento alla
pubblica fognatura |
60 gg |
Specifico |
--- |
A partire dalla data di
ricevimento della domanda dell’Utente (data
protocollo aziendale), trasmessa dall’Ente che
rilascia il permesso. Trascorso il termine il
parere è da ritenersi favorevole. |
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Tempo di allaccio alla pubblica fognatura |
Tempo massimo per rilascio
parere per autorizzazione allo scarico in pubblica
fognatura per insediamenti industriali. |
30 gg |
Specifico |
--- |
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Accessibilità
al servizio |
| Fattore di
qualità |
Indicatore di
qualità |
Standard
|
Tipologia
|
Rimborsi
|
Note |
| Apertura degli sportelli
dedicati o partecipati |
Giorni di apertura e relativo
orario |
9.00÷12.0014.00÷17.00
sabato e
giorni festivi esclusi. |
Generale |
--- |
Sportello richiesta
informazioni e appuntamenti (Segreteria) |
| Svolgimento delle pratiche per
telefono e/o per corrispondenza |
Giorni di apertura e relativo
orario |
Per telefono:
9.00÷12.0014.00÷17.00sabato e giorni festivi esclusi. |
Generale |
--- |
Per telefono fax e per
corrispondenza: informazioni, richiesta
appuntamenti, segnalazioni disservizi, richiesta
interventi.Per corrispondenza: richiesta parere |
| Forme e modalità di pagamento |
Indicazione dei punti di
pagamento, degli orari di accesso e dell’eventuale
onere a carico dell’Utente |
|
Generale |
--- |
|
| Facilitazione per utenti
particolari |
Tipologia ed estensione di
strumenti di supporto per particolari categorie di
utenti |
- Parcheggio in area uffici
- Ricevimento al piano accessibile
|
Generale |
--- |
|
Rispetto degli appuntamenti
concordati
|
Scostamento massimo rispetto
all’appuntamento o al giorno e/o alla fascia
oraria di disponibilità richiesta all’Utente. |
Appuntamenti fissati entro 10
gg dalla data di richiesta dell’Utente in orario
9.00÷12.0014.00÷17.00 sabato e giorni festivi
esclusi. |
Specifico
|
(25,82 Euro)
|
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| Attesa agli sportelli |
Tempo di attesa agli sportelli |
tempo medio 15’tempo max 30’ |
Generale |
--- |
Tempo di attesa prima di inizio
pratica. |
| Risposta alle richieste scritte
degli utenti |
Tempo massimo di prima risposta
a quesiti e richieste di informazioni scritte
|
15 gg |
Specifico |
(25,82 Euro) |
Dalla data di arrivo della
richiesta dell’Utente. |
| Risposta ai reclami scritti |
Tempo massimo di prima risposta
ai reclami scritti |
- Con sopralluogo 20 gg.
- senza sopralluogo 15 gg
|
Specifico |
(25,82 Euro) |
Dalla data di arrivo del
reclamo dell’Utente. |
|
Gestione del
rapporto contrattuale con l’Utente |
| Fattore di
qualità |
Indicatore di
qualità |
Standard
|
Tipologia
|
Rimborsi
|
Note |
| Fatturazione |
Fatturazioni annuali |
n° 6 (fatture bimestrali)
|
Generale |
--- |
Per Utenti industriali |
| Fatturazione |
Fatturazioni annuali |
n° 3 (fatture quadrimestrali) |
Generale |
--- |
Per Comuni
|
Rettifihe di fatturazione
|
Tempo massimo per la rettifica
della fatturazione |
30 gg |
Specifico |
(25,82 Euro) |
Dalla data di arrivo della
comunicazione dell’Utente.
|
| Rettifihe di fatturazione |
Tempo massimo per la
restituzione dei pagamenti in eccesso |
45 gg |
Specifico |
(25,82 Euro) |
Dalla data di arrivo della
comunicazione dell’Utente. |
| Verifiche del misuratore di
portata |
Tempo massimo per la verifica
del misuratore di portata allo scarico |
90 gg |
Specifico |
(25,82 Euro) |
Per gli Utenti controllati |
| Strumenti informativi |
Temi di informazione e relativi
strumenti utilizzati |
Si veda paragrafo specifico |
Generale |
--- |
|
|
Continuità del
Servizio |
| Fattore di qualità |
Indicatore di qualità
|
Standard |
Tipologia |
Rimborsi
|
Note |
Interventi programmati
|
Tempo minimo di preavviso per
interventi programmati che comportano una
sospensione della fornitura |
|
Generale |
--- |
Non avviene alcuna sospensione
del servizio
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| Sospensioni programmate |
Durata massima delle
sospensioni programmate della fornitura |
|
Specifico |
--- |
Non avviene alcuna sospensione
del servizio |
| Pronto intervento |
Modalità di accesso al servizio
e tempi massimi di intervento |
Ufficio8.00 ÷12.30 14.00 ÷
17.30nei giorni feriali da Lunedì a
VenerdìVigilanza Vedetta 2In altro orario, Sabato
e festivi·
- Tempo max di primo intervento in caso di
pericolo: 1 ora·
- Tempo max per il ripristino del
servizio a seguito di guasto: 24 ore·
- Tempo max per avvio di interventi di pulizia
e spurgo a seguito di esondazione e rigurgiti: 3
ore
Ufficio8.00 ÷12.30 14.00 ÷ 17.30nei giorni
feriali da Lunedì a Venerdì·
- Tempo max in caso di guasto misuratore di
portata: il primo giorno lavorativo successivo
alla segnalazione del guasto
|
Generale |
--- |
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