In attesa della
realizzazione del servizio idrico integrato di ambito,
ai sensi della Legge 5 gennaio 1994, n° 36, la
CO.BA.L.B. SPA ha predisposto la presente Carta del
Servizio con riferimento al solo segmento della
depurazione acque reflue, in qualità di gestore dei
servizi inerenti.
Questo documento è stato redatto tenendo conto dei
seguenti riferimenti normativi e regolamentari:
- Direttiva del Presidente del Consiglio dei
Ministri del 27 gennaio 1994: “Principi sulla
erogazione dei servizi pubblici”;
- Decreto del Presidente del Consiglio dei
Ministri 19 maggio 1995: "Prima individuazione dei
settori di erogazione dei servizi pubblici ai fini
della emanazione degli schemi generali di
riferimento di Carte dei servizi pubblici”;
- Legge 11 luglio 1995, n° 273: “Conversione in
legge, con modificazioni del decreto-legge 12 maggio
1995, n° 165, recante misure urgenti per la
semplificazione dei procedimenti amministrativi e
per il miglioramento dell’efficienza delle pubbliche
amministrazioni”;
- Legge 5 Gennaio 1994, n° 36 “Disposizioni in
materia di risorse idriche”;
- Decreto del Presidente del Consiglio dei
Ministri 4 marzo 1996 “Disposizioni in materia di
Risorse idriche”;
- Decreto del Presidente del Consiglio dei
Ministri 29 aprile 1999 “ Schema generale di
riferimento per la predisposizione della Carta del
servizio Idrico Integrato”;
- Regolamento per la gestione della pubblica
fognatura e dell’impianto centralizzato di
depurazione approvato dai Comuni serviti;
La presente Carta fissa principi, i criteri e le
caratteristiche dei servizi erogati dalla CO.BA.L.B.
SPA., individua alcuni strumenti attuativi e definisce
i meccanismi di tutela e di garanzia degli utenti.
Stabilisce, con standard verificabili, i tempi da
rispettare in vari tipi di intervento e in caso di
inadempienza riconosce all’utente rimborsi.
Indica all’utente precisi riferimenti per le
segnalazioni e per l’esercizio del diritto alle
informazioni.
Quanto descritto in questa Carta del Servizio,
costituisce gli obiettivi che la CO.BA.L.B. SPA assume
vincolanti nella conduzione delle sue attività ed al
tempo stesso con questa Carta del Servizio, la
CO.BA.L.B. SPA si impegna a fornire agli Utenti una
garanzia che si traduce nell’impegno di pagare un
rimborso a fronte di proprie carenze nell’erogazione
del servizio.
La CO.BA.L.B. SPA adotta la propria Carta del Servizio
auspicando che essa rappresenti il punto di avvio di
un processo innovativo della cultura e
dell’organizzazione aziendale e nel contempo si augura
che questo nuovo strumento possa migliorare la qualità
dei servizi erogati, adeguandoli sempre più alle
aspettative e alle esigenze degli Utenti.
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