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Eguaglianza ed
imparzialità del trattamento
L’erogazione dei servizi effettuata dalla CO.BA.L.B.
SPA si basa sul principio di eguaglianza dei diritti
degli utenti.
E’ garantito lo stesso trattamento, a parità di
presupposti tecnici, di condizioni
impiantistico-funzionali nell’ambito di aree
geografiche e di categorie e fasce di utenti omogenee.
La SPA si impegna ad agire in modo obiettivo, giusto
ed imparziale.
Continuità
La SPA fornisce un servizio continuo, regolare e senza
interruzioni. I casi di funzionamento irregolare
possono derivare esclusivamente da guasti, da
manutenzioni necessarie alla corretta gestione degli
impianti ed alla qualità dell’erogazione, da eventi
naturali straordinari.
La SPA si impegna ad adottare misure volte ad arrecare
agli utenti il minor disagio possibile, utilizzando
tutti i mezzi a disposizione, sia pubblici che
privati, per una informazione tempestiva e limitando
al minimo necessario i tempi di disservizio.
Partecipazione
Ogni utente singolo o associato può presentare reclami
ed istanze, produrre memorie e documenti, formulare
suggerimenti sui servizi aziendali.
L’Utente, secondo le modalità previste dalla normativa
vigente, ha diritto di accesso alle informazioni e
agli atti che lo riguardano.
Cortesia
La CO.BA.L.B. SPA si impegna a curare in modo
particolare il rispetto e la cortesia nei confronti
dell’Utente.
Efficacia ed efficienza
La CO.BA.L.B. SPA si impegna a migliorare
continuamente il livello di efficienza e di efficacia
del servizio. Per raggiungere tale obiettivo vengono
adottate opportune soluzioni tecnologiche,
organizzative e procedurali operando nel rispetto dei
principi che salvaguardino l’ambiente.
Chiarezza e comprensibilità dei messaggi
La CO.BA.L.B. SPA si impegna a porre la massima
attenzione all’uso di un linguaggio che sia il più
possibile chiaro, comprensibile e che non consenta
errate interpretazioni.
Condizioni principali di fornitura
La CO.BA.L.B. SPA si impegna a garantire la qualità
dei servizi forniti all’utente non solo nel rispetto
delle norme legislative, ma anche e soprattutto, nella
scelta di materiali, di lavorazioni e di tecnologie
non inquinanti che garantiscono la sicurezza e la
tutela della salute dell’ambiente e della Comunità.
A questo scopo la CO.BA.L.B. SPA impegna ogni anno
risorse umane e finanziarie per studi e ricerche.’
L’uso non controllato di una qualsiasi risorsa, senza
prevederne l’impatto sulla quantità disponibile nel
medio-lungo periodo, può portare all’esaurimento della
risorsa stessa.
E’ quindi necessario gestire la risorsa acqua in modo
da garantire uno sviluppo ecologicamente sostenibile.
Fare un uso sostenibile della risorsa significa che la
stessa non deve essere utilizzata in eccesso.
Questo implica:
· per la CO.BA.L.B. SPA l’impegno ad assicurare i
migliori risultati del servizio di depurazione;
per l’Utente l’impegno a minimizzare il volume d’acqua
utilizzato e i carichi inquinanti scaricati.
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