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In caso di mancato
rispetto degli standard, l’utente ha diritto a un
rimborso forfettario e ominicomprensivo, così come
specificato nell’Allegato STANDARD.
Il rimborso è subordinato alla richiesta scritta di
risarcimento in carta semplice, indirizzata o
consegnata alla:
Direzione
entro 30 giorni dal termine prefissato nello standard
(farà fede la data di arrivo della richiesta
dell’Utente ovvero la data del protocollo aziendale).
L’istruttoria di verifica è effettuata dalla Direzione
della CO.BA.L.B. SPA entro i tempi previsti per la
risposta ai reclami.
Il rimborso, se dovuto, è erogato tramite accredito
mediante domiciliazione bancaria.
Per il calcolo dei tempi previsti dagli standard della
presente Carta, non si terrà conto di tutte le cause
esterne indipendenti dalla volontà e dalle capacità
aziendali che di fatto impediscono o condizionano
l’attività normale dell’azienda (eventi di carattere
eccezionale, ritardi di terzi).
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