Tutela
Le violazioni ai principi e agli standard presentati
nella presente Carta devono essere denunciate alla
CO.BA.L.B. SPA
Al momento della presentazione del reclamo l’Utente
deve fornire tutte le informazioni e i documenti in
suo possesso relativamente a quanto si ritiene oggetto
di violazione, affinché la CO.BA.L.B. SPA possa
provvedere alla ricostruzione dell’iter seguito.
La CO.BA.L.B. SPA riferisce all’Utente l’esito degli
accertamenti compiuti e si impegna a fornire tempi e
modalità di rimozione delle irregolarità riscontrate.
La CO.BA.L.B. SPA.:
- riferisce semestralmente al Comitato di cui alla
Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri
del 27 gennaio 1994 sulla quantità e sulla tipologia
dei reclami ricevuti;
- sottopone entro il 31 marzo di ciascun anno la
“Relazione annuale sui risultati conseguiti nel
precedente esercizio” al Comitato permanente per
l’attuazione della Carta dei servizi pubblici (DPCM
del 27 gennaio 1994).
Garanzia
Gli Utenti che rilevano inadempienze rispetto agli
obblighi assunti dalla CO.BA.L.B. SPA nella presente
Carta del Servizio, si potranno rivolgere oltre che
agli organi aziendali, anche
- al Difensore Civico;
- al Comitato per la Vigilanza sull’uso delle
risorse idriche presso il Ministero dei Lavori
Pubblici o all’organo di vigilanza regionale o di
ambito qualora questo sia stato costituito, con atto
notificato al pubblico, ai sensi dell’art. 21, comma
5 della Legge 5 Gennaio 1994, n° 36.
Assicurazioni
La CO.BA.L.B. SPA ha stipulato idonea polizza
assicurativa R.C.Azienda, valida per i risarcimenti
(capitale, interesse e spese) dei danni arrecati a
cose e persone nello svolgimento della propria
attività con estensione anche per i danni derivanti da
interruzioni o sospensioni di attività.
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